Boer Staphorst biedt u de mogelijkheid om aankopen binnen 14 dagen te ruilen of retourneren. Zo heeft u voldoende tijd om het aangekochte product te beoordelen. Controleer direct bij thuiskomst of na ontvangst of uw aankoop compleet en onbeschadigd is.

Aankopen in de winkel
Heeft u het product gekocht in onze winkel? Op vertoon van kassabon, mits in originele en onbeschadigde verpakking kunt u uw aankoop binnen 14 dagen ruilen. U kunt zich hiervoor melden bij onze receptie. Aanbiedingen en producten die speciaal voor u besteld zijn kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Richtlijnen voor retouren via de winkel

• Retourneren of ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop.
• Retourneren of ruilen is alleen mogelijk op vertoon van kassabon.
• Het product is in de originele staat en zit in de originele, onbeschadigde verpakking.
• Meld u bij onze receptie voor een zo goed mogelijk afhandeling.
• Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Online aankoop in de webshop
Heeft u het product gekocht in onze webshop? Voor deze artikelen geldt een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat de eerstvolgende dag na aflevering in. Wilt u een online bestelling ruilen of retourneren, neem dan contact op met de klantenservice van onze webshop. Deze kunt u bereiken via tel.nr. 0522-466800 of e-mail: webshop@boer-staphorst.nl

Als uw retourverzoek is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail met verzendinstructies. Zodra het artikel retour gekomen is ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging. In het geval van ruilen zal na ontvangst het nieuwe artikel verstuurd worden. Binnen de wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen zal het aankoopbedrag terugbetaald of verrekend worden. Het is ook mogelijk om uw aankoop te herroepen via het modelformulier voor herroeping.

Richtlijnen voor retouren via de webshop

• Retourneren of ruilen is mogelijk binnen de bedenktijd van 14 dagen.
• Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
• Kussens, bedtextiel en dekbedden kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is en de verpakking ongeopend is.
• Het is niet mogelijk de bestellingen terug te sturen via de postbode of de bezorger.
• Retourzendingen worden afgegeven bij een servicepunt van de bezorgdienst die het pakket heeft geleverd, zoals PostNL of DPD.
  De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor u zelf, tenzij anders overeengekomen.
• Voor producten die via speciaal transport worden geleverd, kunnen hogere retourkosten gelden. Dit betreft voornamelijk meubelen en andere grote producten die niet per postpakket verzonden kunnen worden. Verzendkosten voor het retourneren betaalt u zelf, tenzij anders afgesproken. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice van onze webshop. Deze kunt u bereiken via tel.nr. 0522-466800 of e-mail: webshop@boer-staphorst.nl

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via marketing@boer-staphorst.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via marketing@boer-staphorst.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via marketing@boer-staphorst.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.